Compliance Recall – USA Code: 01E9 – Vehicle Build Status – 2018 Volkswagen Golf R & Atlas, 2017 Golf Alltrack & E-Golf & 2016-2018 Passat

SEOCONTENT-START

<MES AÑO>
<NOMBRE DEL CLIENTE>
<DIRECCIÓN DEL CLIENTE>
<CIUDAD ESTADO CÓDIGO POSTAL DEL CLIENTE>
El presente aviso corresponde a su vehículo: <MODEL YEAR> <BRAND> <CARLINE>, <VIN>
NHTSA: 20V561
Asunto: Campaña de llamada a revisión por motivos de cumplimiento 01E9: estado de
fabricación del vehículo
Estimado(a) propietario(a) de un vehículo Volkswagen:
El presente aviso se le envía de acuerdo con la Ley Nacional de Tráfico y Seguridad con Vehículos
Motorizados de EE. UU. Volkswagen detectó que ciertos vehículos Volkswagen modelos 2016 a
2018 podrían no cumplir con las normas federales de seguridad de vehículos motorizados. Nuestros
registros indican que usted es propietario(a) de uno de los vehículos afectados por esta medida.
Descripción del
problema
Volkswagen ha determinado que ciertos vehículos de uso interno se
vendieron sin confirmación de que se construyeron según las normas
de producción en serie de Volkswagen y los requisitos regulatorios
aplicables, y que la documentación sobre su estado de fabricación
puede estar incompleta o no se pudo verificar. También es posible que
se hayan realizado modificaciones a estos vehículos durante su período
de uso interno y que su documentación pueda estar incompleta o no se
haya podido verificar.
Debido a la posible inclusión de componentes no estándares, la falta de
documentación del estado real de fabricación y el desconocimiento
acerca de las modificaciones realizadas durante el uso interno,
Volkswagen no puede identificar de manera específica un riesgo de
seguridad. Sin embargo, si un vehículo no cumple con todos los
requisitos reglamentarios, podría haber un mayor riesgo de choques,
incendios o lesiones.
Lo que haremos y lo
que usted debe hacer
La solución de la campaña de llamada a revisión disponible para usted
es la recompra de vehículos (modalidad de rescate). Volkswagen
trabajará directamente con usted para completar el proceso de
recompra del vehículo de forma GRATUITA.
Llame al Centro de atención al cliente de Volkswagen al 800-893-5298
o escríbanos en www.vw.com/contact tan pronto como pueda para
solicitar más información e iniciar el proceso de recompra del vehículo.
Formulario No. F_3.4_AHQ-CP-C_060 Rev.2.0 01E9 EE. UU.
CAMPAÑA DE LLAMADA A REVISIÓN IMPORTANTE
Vehículos rentados y
cambios de dirección
Si usted es el arrendador y propietario registrado del vehículo
identificado en esta campaña, la ley exige que reenvíe esta carta de
inmediato al arrendatario por correo de primera clase en el plazo de
diez (10) días a partir de su recepción. Si cambió de dirección o vendió
el vehículo, complete la tarjeta prepagada de respuesta del propietario
adjunta y envíenosla para que podamos actualizar nuestros registros.
¿De qué otra forma
podemos ayudarlo?
Si Volkswagen no puede o no está en condiciones de completar la
recompra (rescate) del vehículo de manera gratuita y dentro de un plazo
razonable o si tiene alguna pregunta sobre esta notificación, póngase
en contacto con nosotros utilizando su medio de comunicación preferido
en www.vw.com/contact o por teléfono al 800-893-5298.
Verificación de
campañas de llamada a
revisión o de servicio
vigentes para su
vehículo
Si desea comprobar la elegibilidad de su vehículo para una reparación
en el marco de esta o de cualquier otra campaña de llamada a revisión
o de servicio, visite www.vw.com/owners/recalls e ingrese el número de
identificación del vehículo (VIN) en la herramienta Recall/Service
Campaign Lookup (Búsqueda de campañas de llamada a revisión o de
servicio).
Si aún no está satisfecho, puede presentar una queja a la siguiente dirección: The Administrator,
National Highway Traffic Safety Administration, 1200 New Jersey Avenue, SE., Washington, DC
20590. También puede llamar a la línea directa y gratuita de seguridad de vehículos al 1-888-327-
4236 (TTY: 1-800-424-9153), o ingresar a https://www.safercar.gov.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle ocasionado; no obstante,
hemos tomado medidas para garantizar su seguridad y su continua satisfacción con el vehículo.
Atentamente,
Defensa del Consumidor de Volkswagen

*************************************************************************************************************

VOLKSWAGEN DEALER COMMUNICATION – USA
Ensure all dealership personnel are aware of this notice so they are able to address customer questions. Contact Warranty if you require
additional assistance. Direct press inquiries to Volkswagen Public Relations.
Volkswagen Customer Protection 01E9_DLR_LAUNCH
Repair Available – Compliance Recall 01E9 / Vehicle Build Status
This notice is for:  Dealer Principal
 General Manager
 Sales Managers
 Service Manager
 Parts Manager
 Service Consultant
 Warranty Administrator
 Technicians
Date: September 30, 2020
Issue: Volkswagen has determined that certain internal use vehicles were sold without confirmation
that they were built to Volkswagen’s series production standards and applicable regulatory
requirements, and that documentation about their build status may be incomplete or could
not be verified. It is also possible that modification(s) were made to these vehicles during
their internal use period for which documentation may be incomplete or could not be verified.
Volkswagen is not aware of any accidents or injuries as a result of this issue.
Repair:  REMEDY AVAILABLE – October 01, 2020 / Vehicle repurchase (buy back) program.
 See ELSA/ServiceNet for complete repair & claiming instructions
 Check both the daily Campaign Open Inventory report and OMD for affected vehicles
in inventory. Verify OPEN status in ELSA on the day of repair.
Parts Department: No parts required – vehicle repurchase (buy back) program only.
Affected Vehicles Country Beginning
Model Year
Ending Model
Year Vehicle Vehicle
Count
USA 2018 2018 ATLAS 6
USA 2017 2017 E‐GOLF 2
USA 2018 2018 GOLF 1
USA 2017 2017 GOLF ALLTRACK 2
USA 2016 2018 PASSAT 12
*Counts reflect overall population; some vehicles may have already been repaired. Check Campaigns/Actions screen
in Elsa on the day of repair to verify that a VIN qualifies for repair under this action. Elsa is the only valid campaign
inquiry & verification source.
Notes:  Owner mailing – October 2020
U.S.A.: Loaner/rental coverage cannot be claimed under this action. However, loaner/rental may
be covered under the Alternate Transportation Program. Please refer to the Volkswagen
Warranty Policy and Procedures Manual for loaner claims information and reimbursement
details.
IMPORTANT REMINDER: VEHICLES AFFECTED BY SAFETY & COMPLIANCE RECALLS
New Vehicles in Dealer Inventory: It is a violation of federal law for a dealer to deliver a new motor
vehicle or any new or used item of motor vehicle equipment (including a tire) covered by this
notification under a sale or lease until the defect or noncompliance is remedied. By law, dealers
must correct, prior to delivery for sale or lease, any vehicle that fails to comply with an applicable
Federal Motor Vehicle Safety Standard or that contains a defect relating to motor vehicle safety.
Pre-Owned Vehicles in Dealer Inventory: Dealers should not deliver any pre-owned vehicles in
their inventory which are involved in a safety or compliance recall until the defect has been
remedied.
-END OF MESSAGE

SEOCONTENT-END